Отображается сообщение

Сообщение на сенсорном экране

Прочитайте сообщение и выполните соответствующие действия.

• Данные поддерж. типов не сохранены. (Data of supported types are not saved.)

  • На флэш-диске USB отсутствуют данные изображений или документы, которые могут быть считаны этим принтером.
  • Принтер может не распознать файл, если имя файла или путь к папке содержат определенные символы. Используйте только буквы и цифры.
  • Фотографии, отредактированные или обработанные на компьютере, следует распечатывать с компьютера.

  Примечание.

  • При выборе фотографии, обработанной на компьютере, на сенсорном экране отображается символ «?».

• Невозможно распечатать указанный PDF-файл. Ошибка при сканировании файла, формат не поддерж-ся, или файл слишком большой. (Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.)

  • Убедитесь, что PDF-файл можно распечатать с флэш-диска USB. Дополнительные сведения см. в разделе Печать документов (PDF-файла), сохраненных на флэш-диске USB.

    Примечание.

    • Имена PDF-файлов отображаются, даже если их нельзя распечатать с флэш-диска USB. Рекомендуется проверять возможность распечатки. PDF-файлы не удастся распечатать, если выполняются указанные ниже условия.

      • Для PDF-файла, который нужно напечатать, не отображается экран Сведения (Details).
      • В разделе Создано с помощью (Created with) на экране Сведения (Details) отображаются символы, отличные от названия принтера или IJ Scan Utility.
      • На экране подтверждения отображается символ «?».
  • Данные, отредактированные или обработанные на компьютере, следует распечатывать с компьютера.

• Указанный PDF-файл содержит непечатаемые данные. Печать некоторых фрагментов может быть невозможна. (The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.)

  Данные PDF-файла, содержащего много графики, или изображения с высоким разрешением, могут быть утеряны, или сканирование может остановиться, не завершившись. В этом случае печатайте с компьютера.

• Проверьте размер страницы и коснитесь [OK]. (Check the page size and tap [OK].)

  Размер загруженной бумаги отличается от размера, указанного в параметре размера бумаги.

  Загрузите бумагу размера, указанного в параметре размера бумаги, и коснитесь кнопки OK.

• Питание было выключено неправильно. Нажмите кнопку при выключении питания. (Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.)

  Кабель питания мог отключиться при включенном принтере.

  Коснитесь кнопки OK на сенсорном экране.

  Примечание.

  • Для получения сведений о правильном отсоединении принтера от электросети см. раздел Отключение устройства.

• Кабель питания был отключен, неотправленные/неполученные документы в памяти потеряны. (The power cord has been unplugged and unsent/received docs in memory have been lost.)

  Произошел сбой питания или был отсоединен кабель питания, когда в памяти принтера хранились факсимильные сообщения.

  Внимание!

  • При сбое питания или отсоединении принтера от электросети все сохраненные в памяти принтера факсимильные сообщения удаляются.

    Для получения сведений об отсоединении принтера от электросети см. раздел Отключение устройства.

  Коснитесь кнопки OK на сенсорном экране.

  Если коснуться кнопки OK, будет напечатан список факсов, удаленных из памяти принтера (ОТЧЕТ ОБ ОЧИСТКЕ ПАМЯТИ (MEMORY CLEAR REPORT)).

  Подробные сведения см. в разделе Сведения об отчетах и списках.

• Невозможно подключиться к серверу. Подождите немного и повторите попытку. (Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.)

  Не удается правильно установить соединение принтера с сервером из-за ошибки связи.

  Коснитесь OK на сенсорном экране и повторите попытку через некоторое время.

Выводится ошибка автоматической двухсторонней печати

1. Проверка См. раздел Проблемы автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети (Windows)

Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном принтере.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните OK.

Принтер начнет печать.

Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Отключение устройства.

Внимание!

• При отключении принтера от электросети все сохраненные в памяти принтера факсимильные сообщения удаляются.

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения (Windows)

1. Проверка 1 Если индикатор ПИТАНИЕ (POWER) выключен, убедитесь, что принтер подключен к сети электропитания и включен.

   Индикатор ПИТАНИЕ (POWER) мигает, когда принтер выполняет инициализацию. Дождитесь, когда индикатор ПИТАНИЕ (POWER) перестанет мигать и начнет светиться.

2. Проверка 2 Убедитесь, что порт принтера настроен правильно в драйвере принтера.

   * В приведенных ниже указаниях "XXX" означает имя используемого принтера.

   1. Войдите в систему с правами администратора.

   2. Установите следующие параметры.

      • В Windows 10 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (Start) и выберите Панель управления (Control Panel) > Просмотр устройств и принтеров (View devices and printers).
      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 откройте Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), затем выберите Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Устройства и принтеры (Devices and Printers).
      • В ОС Windows 7 выберите пункт Устройства и принтеры (Devices and Printers) в меню Пуск (Start).
      • В ОС Windows Vista выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Принтеры (Printers).

   3. Откройте свойства драйвера принтера.

      • В ОС Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 или Windows 7 щелкните правой кнопкой мыши значок «Принтер Canon XXX series» (где «XXX» соответствует имени принтера), затем выберите Свойства принтера (Printer properties).
      • В системе Windows Vista щелкните правой кнопкой мыши значок «Принтер Canon XXX series» (где «XXX» — это имя принтера), затем выберите Свойства (Properties).

   4. Щелкните вкладку Порты (Ports) для проверки параметров порта.

      Убедитесь, что порт с именем «USBnnn» (где «n» — номер), для которого в столбце Принтер (Printer) отображается «Canon XXX series Printer», установлен в качестве значения параметра Выберите один или несколько портов для печати (Print to the following port(s)).

      • Если установлен неправильный параметр, выполните следующие действия:

        Повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

      • Если печать не начинается, хотя принтер подключен к компьютеру с помощью USB-кабеля и выбран порт «USBnnn»:

        Чтобы запустить программу My Printer в ОС Windows 8.1 или Windows 8, выберите пункт My Printer на начальном (Start) экране. Если программа My Printer не отображается на экране Пуск (Start), выберите чудо-кнопку Поиск (Search) и выполните поиск фразы "My Printer".

        Установите правильный порт принтера в пункте Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя принтера.

        В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск (Start) и выберите последовательно Все программы (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, а затем выберите Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя принтера.

        Если проблема не была устранена, переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с веб-сайта Canon.

3. Проверка 3 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   При использовании кабеля USB убедитесь, что он надежно подключен как к принтеру, так и к компьютеру. Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее.

   • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.
   • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

   При использовании принтера в локальной сети убедитесь, что принтер подключен к сети кабелем локальной сети и правильно настроен для сетевого использования.

4. Проверка 4 Убедитесь, что драйверы MP Drivers установлены правильно.

   Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

5. Проверка 5 Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, проверьте состояние устройства на компьютере.

   Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

   1. Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.

      При появлении экрана Контроль учетных записей (User Account Control) следуйте инструкциям на экране.

      • В ОС Windows 10 правой кнопкой мыши щелкните кнопку Пуск (Start) и выберите Диспетчер устройств (Device Manager).
      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Диспетчер устройств (Device Manager).
      • В ОС Windows 7 или Windows Vista щелкните Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), затем Диспетчер устройств (Device Manager).

   2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.

      • Проверка 3 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь в отсутствии проблем с устройством.

      При наличии ошибки устройства см. справку Windows для устранения ошибки.

Другие сообщения об ошибках (Windows)

1. Проверка Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте следующее:

   • "Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

     Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

   • "Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

     Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие приложения.

     Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

   • "Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)"

     Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

   • "Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла"

     Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.

Отображается экран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, экран подтверждения отправки информации об использовании принтера и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.

Прочитайте информацию на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Сведения об использовании принтера передаются по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • При передаче информации может отображаться предупреждение, например сообщение безопасности Интернета. Убедитесь, что указано имя программы "IJPLMUI.exe", и разрешите ее.
  • Если отменить установку флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения:.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.

• Изменение настройки экрана подтверждения:

  1. Установите следующие параметры.

     • В ОС Windows 10 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (Start) и выберите Программы и компоненты (Programs and Features).
     • В ОС Windows 8.1 или Windows 8 нажмите на Рабочем столе (Desktop) чудо-кнопку Параметры (Settings) и выберите Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и функции (Programs and Features).
     • В операционной системе Windows 7 или Windows Vista выберите Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).

     Примечание.

     • При установке, удалении или запуске программного обеспечения может проявляться диалоговое окно подтверждения/предупреждения.

       Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.

       Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи с правами администратора, следуйте указаниям на экране.

  2. Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Выберите Изменить (Change).

     Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.

     Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.

     Примечание.

     • При выборе варианта Удалить (Uninstall) программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.

Отображение значка Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, сведения об использовании принтера и прикладной программы будут отправляться каждый месяц в течение около десяти лет. Значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program отображается на панели Dock, когда наступает время отправки сведений об использовании принтера.

Щелкните значок, прочитайте отображаемую информацию и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Сведения об использовании принтера передаются по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • При снятии флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time) информация не будет отправляться автоматически в следующий раз, а во время следующего опроса на панели Dock появится значок Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Чтобы остановить отправку информации:

  Щелкните Отключить (Turn off). Это приведет к остановке программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program и прекращению отправки сведений. Для возобновления опроса см. раздел Изменение параметра:.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Остановите программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     • Изменение параметра:

  2. Выберите пункт Программы (Applications) в меню Переход (Go) программы Finder, дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  3. Переместите файл Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app в Корзину (Trash).

  4. Перезагрузите компьютер.

     Очистите папку Корзина (Trash) и перезагрузите компьютер.

• Изменение параметра:

  Для отображения экрана запроса подтверждения при каждой отправке сведений об использовании принтера или для возобновления опроса следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Выберите пункт Программы (Applications) в меню Переход (Go) программы Finder, дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  2. Дважды щелкните значок Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Не отображать экран подтверждения при отправке информации (Do not display the confirmation screen when information is sent):

       Если флажок установлен, сведения отправляются автоматически.

       Если флажок не установлен, при следующем опросе на панели Dock отобразится значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Щелкните значок и следуйте инструкциям на экране.

     • Кнопка Отключить (Turn off)/Включить (Turn on):

       Нажмите кнопку Отключить (Turn off), чтобы остановить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Нажмите кнопку Включить (Turn on), чтобы перезапустить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.